คงปฏิเสธไม่ได้ว่าช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง ล่าสุดขึ้นแท่นเป็น Social Media อันดับสามของโลกรองจาก Facebook และ Instagram จากข้อมูลพบว่ามีผู้ใช้งานมากกว่า 1,000 ล้านคนต่อเดือน และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ใช้งาน TikTok มากกว่า 240 ล้านคน นับเป็น 1 ใน 4 ของผู้ใช้ทั่วโลก และปี 2022 ในประเทศไทยมีผู้ใช้งาน TikTok ทะลุ 40 ล้านคนเรียบร้อยแล้ว
นั่นคงไม่แปลกหากจะเห็นแบรนด์สินค้าหรือธุรกิจต่างๆ สร้างโอกาสโดยกระโดดเข้ามาทำการตลาดและแคมเปญบน TikTok เพื่อสื่อสารกับคนรุ่นใหม่ สร้างการรับรู้และการเข้าถึงของแบรนด์ล่าสุด Eminent Air ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายเครื่องปรับอากาศแบรนด์ไทย ถือเป็นแบรนด์แรกๆ ที่มองเห็นโอกาสการเติบโตจึงลุยทำการตลาดบน TikTok มาตลอดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา นายวีรพล สวรรค์พิทักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด บริษัท อีมิเเน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัด เผยว่า หลังจากที่ TikTok เปิดตัวในไทย Eminent Air ก็เริ่มทำ TikTok ของแบรนด์ เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่น่าสนใจและมีการเติบโตสูงมากทั้งทั่วโลกและในประเทศไทย
First Jobber บน TikTok
ช่วงแรกที่เริ่มทำการตลาดบน TikTok ประเทศไทยมีผู้ใช้งานประมาณ 18 ล้านคนเท่านั้น แต่เมื่อปีที่แล้วมีการเติบโตของผู้ใช้เกิน 100% ปัจจุบันในประเทศไทยมีผู้ใช้งานกว่า 40 ล้านคน ถือว่ามีการเติบโตได้รวดเร็วมาก เราถือว่าเป็น First Jobber เพราะเราเป็นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าแบรนด์แรกๆ ที่เข้ามาทำการตลาดบน TikTok เราไม่ได้มองว่า TikTok เป็นแค่แพลตฟอร์มใหม่ แต่มองว่าเป็นโอกาสที่จะเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ของ Eminent Air เพราะส่วนใหญ่ผู้ใช้ในช่วงแรกจะเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ แม้ว่า Eminent Air จะอยู่ในตลาดเครื่องปรับอากาศมากว่า 44 ปี เรายอมรับว่ากลุ่มลูกค้าเราเป็น Generation B และ Generation X แต่กลุ่มคนรุ่นใหม่อาจจะยังไม่ค่อยรู้จัก Eminent Air ก็เลยตัดสินใจเอาแบรนด์ของเราเข้าไปให้คนรุ่นใหม่รู้จักมากขึ้น
ปั้น “อุ๋ง” สื่อสารกับคนรุ่นใหม่
เราวางแมวน้ำอุ๋งเป็นพรีเซ็นเตอร์หลักของ TikTok Eminent Air การทำการตลาดเราต้องวาง Positioning ให้ถูกในแต่ละ Channel เช่น Facebook จะเป็นการสร้าง Community ส่วน YouTube จะเป็น Channel ที่ให้ความรู้ มีทั้งการฝึกอบรมการดูแล ซ่อมบำรุง และการแนะนำเครื่องปรับอากาศ ส่วน TikTok เราวางให้เป็น Edutainment คือ ให้ทั้งความรู้และแฝงความสนุกสนานเข้าไป จากข้อมูลพบว่าคนไทย 87.8% ชอบเสพ Content ด้านบันเทิง เราจึงเลือกอุ๋งของเรามาทำ 3D เพื่อสื่อสารกับคนรุ่นใหม่ การที่แบรนด์เข้ามาทำการตลาดใน TikTok ต้องจับคาแรคเตอร์ของแพลตฟอร์มให้ถูกต้อง การสื่อสารของแบรนด์ก็จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แท้จริง
ลุยทำแคมเปญให้โดนใจ
ในช่วงปีที่ผ่านมาเป็นช่วงระบาดของ COVID หลายคนเครียด หลายคนอยู่บ้านไม่ได้ไปไหน แล้วกลุ่มคนเหล่านี้ก็หาวิธีแก้เครียดโดยการเสพ TikTok จึงมีความคิดว่าถ้า Eminent Air ทำแคมเปญใหญ่บน TikTok ก็น่าสนใจ เลยลุยทำแคมเปญแรกที่มีชื่อว่า “เต้นกับอุ๋ง” โดยการ Create ท่าเต้นให้กับแมวน้ำหรือว่าอุ๋ง ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของ Eminent Air ซึ่งเราให้ผู้ใช้งาน TikTok ร่วมสนุกกับเราโดยการเต้นกับไปอุ๋ง สำหรับแคมเปญแรกถือว่าประสบความสำเร็จและได้เสียงตอบรับที่ดี เพราะมียอดเข้าชมคลิป “เต้นกับอุ๋ง” มากกว่า 3 ล้านวิว มีคนร่วมแคมเปญเต้นกับอุ๋งหลายร้อยคน สำหรับแคมเปญที่สองคือ “เปิดความสุข” ที่มาพร้อมกับแท็กไลน์ที่ว่า “Stay Home Stay Cool แค่อยู่บ้านก็อารมณ์ดี” เป็นแคมเปญที่ Eminent ร่วมทำกับคุณสิงโต นำโชค ให้คุณสิงโตแต่งเพลงให้ พร้อมกับปล่อย MV ออกไป โดยเราให้ร่วม Duet ร้องคาราโอเกะกับคุณสิงโต แคมเปญนี้เราได้ผลตอบรับดีเกินคาด เพราะมียอดวิวใน TikTok เกิน 3 ล้านวิว และมียอดการเข้าถึงของตัวแคมเปญ 14 ล้านครั้ง เราคิดว่าเราประสบความสำเร็จกับ 2 แคมเปญที่ผ่านมา เพราะยอดคนติดตามของ Eminent Air ใน TikTok มีเพิ่มกว่า 74,000 Follower นั้นเป็นเพราะเราทำแคมเปญได้โดนใจและตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่ จึงมียอด Follower เพิ่มขึ้นมา
สร้างจุดแข็งดึง Creators ร่วมแคมเปญ “อากาศเฟิร์สคลาส”
ล่าสุด Eminent Air ได้ปล่อยโฆษณาตัวใหม่คือ อากาศเฟิร์สคลาส โดยเราเอาเครื่องปรับอากาศตัวท็อปที่มีชื่อรุ่นว่า Premium First Class SE (Special Edition) มาชูในโฆษณาตัวนี้ เราอยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น จึงเลือกพรีเซนเตอร์ที่เป็น Creator ชื่อดังบน Tiktok ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้าน Follower มาเป็นนักแสดงในโฆษณาตัวนี้ คือ Creator สายฮาชื่อดัง “คุณอิง อลิสา” และ “คุณกัญ สุกัญญา” ร่วมแสดง เราคาดหวังว่าโฆษณาชุดนี้ของ Eminent จะสร้างความสุขให้กับคนดู และสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้คนทั่วไปรู้จัก Eminent Air ให้มากขึ้น
“อากาศเฟิร์สคลาส ไม่ได้มีแต่ตัวโฆษณาเท่านั้น เราได้วางแผนทำแคมเปญต่อยอดร่วมกับอีก 3 Creators ชื่อดัง คือ “คุณปาร์ตี้ วัชรพล” นักพากษ์ฟีลกู้ด “คุณแคมป์ มนัสวี” ที่โด่งดังจากการทำ Content ใน TikTok และ “คุณกั้ง กันย์นุดี” ครูสอนเต้น เจ้าของแฮชแท็ก เต้นกับกั้ง ซึ่งทั้ง 3 คนเป็น TikToker มีฐานผู้ติดตามที่เยอะมาก และทั้ง 3 คนก็สามารถนำเสนอตัวแคมเปญออกมาใน 3 สถานที่ที่เหมาะกับเครื่องปรับอากาศของเรา คือ บ้าน ออฟฟิศ และ ยิมออกกำลังกาย และเรายังเปิดโอกาสให้ทุกคนร่วมแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับอากาศ ในคอนเซ็ปต์ “เรื่องหลอน ปนฮา พาเครียด” ความเห็นที่โดนใจเราจะแจกเครื่องปรับอากาศรุ่น Premium First Class SE ทำให้มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก และตอนนี้แคมเปญโฆษณา “อากาศเฟิร์สคลาส” ก็มียอดวิวร่วมกันทุก Channel ทะลุเกิน 10 ล้านไปเป็นที่เรียบร้อย ถือเป็นการต่อยอดอย่างดีเยี่ยมเพราะทำให้คนจดจำได้ว่า อากาศเฟิร์สคลาส ต้องเป็น Eminent Air เท่านั้น”
Digital Marketing ที่ดี แพลตฟอร์มต้องเชื่อมโยงกัน
การสื่อสารและการสร้าง Community กับคนรุ่นใหม่บน TikTok เป็นสิ่งสำคัญ หลายคนมองว่าก็ใส่ความบันเทิงเข้าไป แต่ความบันเทิงในมุมของแบรนด์ต้องมีการวางแผนที่รัดกุม ในช่วงแรก Eminent Air วางให้ TikTok เป็นการสร้าง Awareness ให้คนรุ่นใหม่ได้รู้จักเรามากขึ้น แต่มาในช่วงปีหลัง TikTok เริ่มมีฟังก์ชั่นที่เพิ่มมากขึ้น มีการ Live มี TikTok Shop หรือแม้แต่การให้ใส่ลิงก์เพื่อเชื่อมไปแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งจุดนี้ทำให้เราเห็นโอกาสในการเพิ่มยอดขาย โดยการใส่ลิงก์ไปยัง Line OA ของ Eminent Air ทำให้มียอดฐานลูกค้าใหม่ Follow ใน Line OA เพิ่มขึ้น และในตัว Line OA เองก็มีข้อมูลของเครื่องปรับอากาศ มีข้อมูลของตัวแทนจำหน่าย มีหน้าร้านให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อเครื่องปรับอากาศได้ใน Line OA
“เชื่อว่าการใช้ Social Media หรือการทำ Digital Marketing ในปัจจุบัน แต่ละแพลตฟอร์ม จะมีข้อดี ข้อเสีย ต่างกัน แต่ทุกแพลตฟอร์มจะมีความเชื่อมโยงกันอยู่ อยู่ที่ว่าแบรนด์สามารถเลือกใช้ข้อดีของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร แล้วเอาแต่ละแพลตฟอร์มมาเชื่อมโยงกันได้หรือไม่ ที่สำคัญต้องมองจุดแข็งของทุกแพลตฟอร์มให้ออก บางแพลตฟอร์มเด่นเรื่องการสร้าง Awareness ได้เร็ว บางแพลตฟอร์มสามารถให้ข้อมูลได้มากมาย บางแพลตฟอร์มก็เน้นยอดขายได้เยอะ หากแบรนด์มองออกและเชื่อมโยงกันได้ จะสร้างจุดแข็งให้กับการทำ Marketing ของแบรนด์”
First / Get / Link จุดเริ่มต้นความสำเร็จ
Social Media ในปัจจุบันมีการขยับตัวเร็วมาก หากแบรนด์ไม่อัพเดทเทรนด์ก็พร้อมจะตกไปอยู่ปลายแถว การทำ Digital Marketing ก็เช่นกันต้องขยับเร็ว ด้วย Eminent Air มีแนวคิด Moonshot ต้องคิดเร็ว ทำเร็ว และต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ หากในอนาคตมีเครื่องมืออะไรใหม่เข้ามา Eminent Air ก็พร้อมที่จะลอง หากกล้าทดลอง เราจะได้พบเจอกับสิ่งใหม่ๆ เราสามารถสร้างข้อได้เปรียบจากการที่เราเป็น First Mover Advantage นอกจากนี้แบรนด์ต้องเข้าใจ Nature ของแพลตฟอร์มที่จะลงไปทำการตลาด เช่น TikTok เน้นความบันเทิง สนุกสนาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะต้องทำคลิปเต้นอย่างเดียว แต่ต้องเข้าใจว่า TikTok เป็น Edutainment คือ สนุกได้แต่ต้องให้ความรู้ด้วย การเข้าใจ Nature ของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญ และสุดท้าย ทุกอย่างของการทำ Marketing ต้อง Link มีความเชื่อมโยงกัน ต้องเข้าใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดเด่นและทำหน้าที่อะไร ต้องหาจุดเชื่อมโยงกันให้ได้ หากแบรนด์ทำได้ทุกส่วนนี้จะก้าวเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการทำ Marketing อย่างแน่นอน
